永辉超市为1元包装费道歉只是个例?实测杭州多家商超平台包装费

发布日期:2021-09-11 09:09   来源:未知   阅读:

  最近,微博热搜话题“永辉生活小程序收取1元包装费”在网络上引发了诸多关注,事件起因是上海一家永辉超市在事先未征得消费者同意的情况下,对每笔订单收取了1元的包装费。

  8月10日凌晨,永辉超市官方微博就此事发布致歉声明称,高度重视“永辉生活小程序收取1元包装费”问题,对给消费者带来的不便及其引发的社会关注,表示诚挚的歉意。

  虽然致歉声明已发,但是网友们针对这件事的讨论并没有停下。一部分网友直呼“罚得好”,一部分网友表示可以理解商家的做法。志玲观察了下大家的观点发现,问题的根本在于,收取包装费是否征得了消费者的同意。

  志玲首先下载了永辉生活、盒马、多点、叮咚买菜、华润万家、山姆会员商店、每日优鲜、京东到家、联华鲸选等多家生鲜平台的app,并且添加进购物车的商品总价已满足免配送费的标准。

  目前,永辉生活的结算页面已经没有包装费这一项目,除此之外,盒马、叮咚买菜、每日优鲜也是不收取包装费的。

  而多点、山姆、联华鲸选和京东到家都默认有包装费,价格从1元-2元之间不等,比如在京东到家上可以选择很多不同的超市进行购物,但结算时均需付1.2元的包装费。

  而在华润万家的结算页面,消费者可以选择自提或者配送,自提选项下,包装费是可勾选的。而配送选项下,包装费1元是默认的。

  其实,在“永辉收取包装费”一事上,部分网友表示理解的原因在于,不收取包装费的话,要怎么进行派送呢?而且永辉的用户表示,其外送的包装从用心程度上讲还是很值得认可的,如果买的东西多,还不止会用到一个包装袋,且这些袋子都是环保可降解的。

  但也有网友认为,1块钱的包装费其实不算低,而且正是因为消费者长久以来的默认态度,才会令商家觉得不需要征得消费者意见就可以收取包装费,而这种“恶性循环”也已经蔓延到了外卖、外出就餐等多个方面。

  “比如餐巾纸,很多会在盒子上写‘有偿使用,2元一盒’,但有时候我们故意不拆开,最后结算的时候单子上也会有2元的餐巾纸费用,店家其实是默认了你一定会用。如果不注意结账单的线块钱就花的莫名其妙。”

  “很多餐馆的打包盒都是收费的,但是不是所有的服务员都会在你要盒子的时候告诉你收费,有时候是你问了才说,有时候是单子打出来才看到一个打包盒就要1块钱,而你可能已经用了两三个。不过确实这个时候大多数人不会说什么,毕竟菜已经装好了,而且盒子是必需的,只是想起来也会有疑问,为什么不能提前讲清楚这笔额外费用呢?”

  听了大家的吐槽,志玲也专门去商圈溜达了一圈,通过对饭店的随机询问发现,6家餐厅里有3家都会收取打包盒的费用,有的是0.5元-1元一个,香港开彩开奖结果记录。也有的不管用几个,统一收费1元。其他3家则表示,餐后打包不要钱,用几个盒子都免费。

  而在点外卖的时候,稍不注意,包装费就会变得非常夸张。比如有网友提到,点麻辣烫或者烧烤,每一份菜都会额外加一个打包费,想不通这菜到底是要怎么包。

  还记得志玲之前也曾报道过,在奶茶集体涨价的浪潮中,包装也成为了附加成本。而从网友最近发布的微博中可以看到,这种现象仿佛愈演愈烈了:不管买几杯包装费都是8块钱,问题是点外卖跟在店内购买的包装有什么不同吗?

  加收外卖包装费的奶茶品牌主要是偏高端的喜茶、乐乐茶、奈雪的茶等。点单时基本都会额外收取包装费。其中喜茶的保温袋是可勾选的,不需要保温袋的可以取消勾选。

  花费至少1块钱,到手的袋子什么样?志玲问了问最近点过这几家外卖的小伙伴,均表示自己拿到手的是有保温功能的袋子,之后可以重复利用。“奈雪的茶的袋子,我还用来带过一段时间便当,还挺结实的。喜茶都是一杯一袋,我觉得还是有点浪费。”

  而除了奈雪的茶、喜茶、乐乐茶外,一点点、茶百道、coco都可等品牌都未额外收取包装费。

  事实上,上海市徐汇区市场监督管理局近期已经发布关于对永辉云创科技有限公司(以下简称永辉云创)的行政处罚决定书。

  行政处罚决定书上显示,永辉云创位于上海市杨浦区隆昌路586号地下一层A区-1,主要从事食品销售经营活动。自2021年1月1日起至2021年2月28日,永辉云创在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中,未事先征得消费者同意,对每笔订单收取1元包装费,共201480单。违法所得8059.2元。

  上海市徐汇区市场监督管理局表示永辉云创上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十六条的规定。根据《上海市消费者权益保护条例》第六十四条第(二)项和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,没收违法所得8059.2元,罚款32235.8元。

  至于奶茶等外卖的包装费,有律师表示:如果没有和实体消费差异化的包装,收取1元打包费不合理。

  “奶茶和一日三餐等食品不一样的是,食品如果到店消费,商家就不需要额外提供一次性包装盒,但如果是商家本身就要提供包装盒的奶茶,如果到店消费和外卖消费所提供的餐具没有产生差别,那么这一元钱收的是不合理的。”泰和泰律师事务所律师韩放解释。

  另一方面,从商家角度来看,韩放认为,如果商家认为在外卖消费场景中额外产生了成本负担,商家可以将该笔成本设计成如配送费一类的消费栏目,而不应是没有产生对应服务的打包费。

  四川君益律师事务所律师徐斌表示,外卖平台商家提供打包服务本是应尽的服务内容之一,本不应该再额外收取打包费用。但由于现在餐饮类的经营定价已不纳入价格法的管理中,而是遵循市场定价,因此,奶茶外送包装收费属于市场行为,不受行政规章约束。常州市住房公积金管理中心多人被中纪委通报

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